各位看官評評理

QWER710328

4月6號我在台中市謀家模型店訂購零件，4樣，其中有一樣我看錯編號定購成450獎夾，而我要的是450獎夾球頭，於是我要求退貨，店家說亞拓不會給退貨的，於是我打給亞拓業務，業務說她們公司沒法給退貨，店家也很無奈，於是我有點不爽了，這就是亞拓的售後服務，這已經跟店家沒關西了，這已經是亞拓的問題，定錯東西不可退貨???哪來的規定???何況我連拆開都沒拆開，正所謂邁向世界大廠的風範???笑死人，不要說我奧客，第一次買亞拓的零件買到這麼不爽........各位評一下理

free

你好我就是那個跟你連絡的業務，當天你來電話我已經跟你表明清楚責任範圍了，

在此在次跟大家聲明公司流程:
模型店跟公司訂購貨品販售，按照流程我們只針對模型店不是消費者個人，(除非您是直接向公司購買或是透過網路訂購)才會直接由公司處理。
而這次的事件是您跟模型店叫貨而叫錯貨不是公司直接出貨給您，所以應該是消費者跟模型店商量是透過換貨或是退貨而不是請公司直接處理。
謝謝。

QWER710328

原帖由 free 於 2011-4-11 09:01 發表
你好我就是那個跟你連絡的業務，當天你來電話我已經跟你表明清楚責任範圍了，

在此在次跟大家聲明公司流程:
模型店跟公司訂購貨品販售，按照流程我們只針對模型店不是消費者個人，(除非您是直接向公司購買或是透 ...

你這樣講是沒錯，但是重點我要退貨店家說，你們亞拓不給店家退貨，那這樣的意思是叫店家自行吸收?當作囤貨?
難怪店家都不敢備貨，都要改用訂貨

我不是針對你，那是你們亞拓跟店家的關西，我管不上，我是以消費者立場來看

[ 本帖最後由 QWER710328 於 2011-4-11 17:49 編輯 ]

free

原帖由 QWER710328 於 2011-4-11 17:46 發表 你這樣講是沒錯，但是重點我要退貨店家說，你們亞拓不給店家退貨，那這樣的意思是叫店家自行吸收?當作囤貨?難怪店家都不敢備貨，都要改用訂貨我不是針對你，那是你們亞拓跟店家的關西，我管不上，我是以消費 ...

是的大哥 商場上有商場上的遊戲規則，公司跟店家談好的條件如果雙方都覺得可以接受那就配合下去，如果覺得不可以那大家當朋友就好(這就是彼此的生存之道)

你提到有關屯貨的部份我也順便跟您報告一下，如果生意大家都想用買空賣空，或是過了一年&半年才跟你說東西賣不出去我想退貨或換貨，你覺得公司該怎麼做?? (所以只好訂定上面提到的規則)
我想這樣您應該瞭解原因了吧! 當然還有其它因素我就不贅述    點到就好


還有你也提到我們跟模型店之間的事你管不到，沒錯當然不關你的事
因為模型店跟我們下單出貨，我們當然要對模型店負責，而模型店販售東西給您，理應要對您個人負責才是
今天問題是你下錯單給模型店那是你跟店家之間的事，說白一點就是店家該對你負責才對，但問題你自已錯在先，所以你應該是要去跟模型店商量看要怎麼處理才對吧!

有關這次出貨問題在怎麼樣都跟公司沒關係對吧! 除非今天我出錯貨給店家那公司就一定要對模型店負責這樣才對吧!!
謝謝。

QWER710328

原帖由 free 於 2011-4-11 19:27 發表

是的大哥 商場上有商場上的遊戲規則，公司跟店家談好的條件如果雙方都覺得可以接受那就配合下去，如果覺得不可以那大家當朋友就好(這就是彼此的生存之道)

你提到有關屯貨的部份我也順便跟您報告一下，如果生意 ...

當然是有先商量過，才會打電話給你，但是我覺得這種東西不是吃的東西，買賣要用買斷的方式，真的有點奇怪，這是我的認知，其他不便在多做說明，我自己在去找老闆商量，感謝你

w690827

這位大哥，此次的交易錯的的確是你、因為是你訂錯，跟亞拓完全沒關希、亞拓是製造商非商品故障，對製造商、商品本來就沒在退的，是你認知的問題，跟亞拓沒關希，如果你好言在拜託店家是否能讓你更換，（補充：店家是有權不讓你更換，消基法有詳述）也許比較好處理

ericgame

我向台光模店買東西,常買錯,
通常隔天就發現,原則我都去電告知,
要不要馬上寄回, 答案是不用馬上寄回,
有再來消費,再換貨即可,
當然每次也都有換成功,店家還每次都請飲料一瓶 ,
而且常是1個月才跟他換,(小弟住雲林,它在台南)
這好的店家,你說 你會不會去跟買呢
當然 心理也常想 ,不給換也是正常的
但會在心理記住這家店, 原則上沒有缺很大 是不會再去的

ps.模店若沒有庫存壓力, 那我也要來開一家.

[ 本帖最後由 ericgame 於 2011-4-14 09:23 編輯 ]

QWER710328

我想樓上2位大大因該沒有完全瞭解我的意思，再次說明內心話，我想定錯東西是我的錯，沒錯，但是我這次訂貨不是店家訂來店裡販售的，是基於服務客戶(代定零件)，因為你跟亞拓直接買要8折，跟店家買只有7.5折，我想正常人都會買便宜的吧，而所謂的囤貨，意思是指，客戶定錯東西，要叫店家吸收，然到亞拓不能基於服務客戶的立場想嗎?亞拓跟模型店怎樣的出貨交易我也管不著，我想誰也不想定錯貨吧?每個人做事都不會有不小心??都是100分這我就不信了，這就是我不解的地方，因為明明知道這不是店家訂來囤貨賣的，店家也是基於服務立場幫(客戶代定)，我想我這樣想因該沒有錯吧??事情過了就算了，我也會去模型店買回那個零件，當作摔機，換新品
PS 我自己也是業務，通常客戶跟我定錯東西，我也是基於服務立場，也會跟他說沒關西我明天幫你更換，誰不會有不小心的時候!!

[ 本帖最後由 QWER710328 於 2011-4-14 21:54 編輯 ]

ericgame

你的情況我也常發生
或許你不知 目前台光買東西 都是要事前去電
告知要買那些, 不然直接去買, 十之八九 沒貨
回正題, 訂錯貨 ,若是我 還是會買回 ,那是誠信問題,
不過我還是會問店家 可不可換貨 ,若是流通性高的貨
店家還是都給我換 成功的機會非常高
或許每次都是萬元以上購買...VIP客戶
因為幫同場飛友 買東西 也是一種很快樂的事...
我幫他買 同樣他們也很照顧小弟
最近向香港團購很多次...
同飛場沒店家的好處...就是沒利益問題...相處愉快
買75折 對我來說那是貴...小弟工作在台中市, 但很少在台中買東西
通常只買應急的零件
PS.說實在的現在rc店家經營,真的很難,感覺你應該都是只買你自已所需東西,
或許 跟我們不太一樣, 玩的累 買更辛苦...
換個角度想...會得到不同快樂...加油!
我絕對不是任何廠商的狗腿...只是說出自已內心話
若有得罪 請見諒!(在此停筆 不再回覆了)

[ 本帖最後由 ericgame 於 2011-4-14 23:24 編輯 ]

gg566

就客觀立場我來做個分析不曉得對不對大家看看就好
1:發文者跟模型店下單買貨，照理講下錯東西不是自已吸收就是跟模型店商量可不可以退換貨，該對你負責應該是模型店才是(因為你是跟他消費)
2:聽起來原廠並沒錯,因為他是照模型店下的訂單出貨,所以屯貨的部份當然是要自已吸收，不然當時你下訂時模型店就應該在次的確
   認才不會演變成今天這種狀況，而模店沒有把關好這個步驟當然要自已承擔
3:模型店如果本身連基本庫存都沒俱備，那消費者當然只有等，當然也會有類似的狀況發生，但如果發生的誰承擔要是本人一定自已吸收因為錯在自已(這是誠信問題)
4:原廠即然都有訂規則模型店當然是照著做不然你叫模型店怎麼辦
5:我們打比喻( 如果你跟台灣B開頭代理下單之後說你買錯車了，你會怎麼做直接找購買的台灣代理商還是會找國外的汎X原廠呢?
   除非是商品有問題代理商無法直接處理才會尋求原廠處理
6:找原廠處理應該是模型店怎麼會是消費者?除非模型店不處理那就是模型店就錯在先

ps:歸納總結應該是直接找店家商量才對，只要在時效時間內如果店家不讓你退換貨那店才真正不應該，因消費者有權力這麼要求。

26380511

這就是考驗店家跟你的關西熟不熟無關公司服務品質.我也常買錯我是直接6折放上中古賣區賣掉.........
亞括公司的服務態度有75%了我買3台電機變電都燒過公司也都換給我過程也是5566但是還是換給我新品
以前用外國的國內有代理商但是毫無溝通管道只能悶ㄇㄣㄇㄣ

[ 本帖最後由 26380511 於 2011-6-3 12:51 編輯 ]